Вы здесь

Профессиональный этикет в продажах или почему клиенту со своим менеджером лучше дружить

Профессиональный этикет в продажах или почему клиенту со своим менеджером лучше дружить

Читайте в статье:

  • Почему «пленникам» стереотипов не видать успеха и развития?
  • Эволюция бизнеса – как изменились должностные обязанности менеджера по продажам?
  • Какие навыки менеджера по продажам ценят сами покупатели?
  • Почему ваш успех и выгодность сделки зависит от честности с продавцом?
  • Как и почему менеджер по продажам должен стать вашим другом?

Как навыки менеджера по продажам приносят выгоды самому покупателю, что нужно делать каждому, чтобы покупать дешевле качественный товар. Как работа с клиентами компании выводит бизнес на новый уровень, почему профессиональный этикет помогает закрывать сделки.

Все мы, так или иначе, заложники стереотипов. При слове «менеджер по продажам» у многих возникает ассоциация, что им сейчас срочно будут что-то «впаривать» и «втюхивать», и мне это точно совсем не нужно. Такая работа с клиентами компании хорошо описана Максимом Батыревым в его книге «45 татуировок продавана», где очень подробно рассказывается, что именно такая ассоциация с продавцами возникла в 90-е, когда повсеместно было развито ходить с клетчатыми сумками и демонстрировать различного рода товар, предлагая его купить.
 

Почему так живучи стереотипы о менеджерах по продажам?

Но время не стоит на месте. А вместе с ним и индустрия продаж постоянно совершенствуется, превращаясь в искусство. И сейчас успешный менеджер по продажам — это эрудированный и образованный человек, который следит за трендами и умело соединяет все эти знания воедино, используя профессиональный этикет.

Тенденции современности таковы, что люди доверяют и покупают у людей(личностей) даже не смотря на засилье чат-ботов и простоты электронных оплат. Все равно мы так устроены, что любая покупка, а тем более с количеством нулей больше трёх — это всегда стресс и страхи. И нам нужно, чтобы эти страхи были развеяны извне. Мы собираем отзывы у близких и знакомых, которые уже приобрели эту вещь или услугу, начинаем взвешивать все “за и против». А если среди окружения таких людей не находится — полагаемся на отзывы в сети, но там тоже приходится очень много сортировать. Тогда на помощь приходит профессионал, ведь менеджер по продажам должен знать о товаре все! Не спешите забрасывать меня камнями с криками: «Его задача продать во что бы то ни стало!» и я сейчас объясню почему!
 

Работа с клиентами компании — в чем смысл?

Manager всегда заинтересован в том, чтобы вы вернулись именно к нему. Поэтому его интерес продать вам то, что будет вам подходить на 120% потому что иначе вы его не вспомните и не обратитесь вновь.

Должностные обязанности менеджера по продажам предусматривают доскональное знание о всех выгодах и возможных сложностях в продукте или услуге. Поэтому он поинтересуется именно вашим индивидуальным случаем, чтобы продукт или услуга точно подошли.

Вы получите развёрнутые ответы на все ваши вопросы и с технической, и с эксплуатационной стороны. Профессиональный этикет обязывает рассказать и о сопровождении после приобретения товара/услуги.

И вот вы обладатель не только высококачественного, подходящего именно вам продукта. Но ещё у вас есть лояльный к вам человек в компании, услугами которой вы воспользовались.

Почему профессиональный этикет менеджера — выгоден продавцу и покупателю

За время предварительного общения вы вполне смогли определить уровень квалификации и компетенции, профессиональные навыки менеджера по продажам, его человеческие качества. Вы поняли для себя его манеру ведения переговоров, насколько он действовал в ваших интересах при подборе услуги. И тут ситуации могут быть самые разные:

иногда при выяснении деталей образа жизни и стоящих перед человеком задач, менеджер предлагает решение, которое сразу устраивает и принимается обоюдное решение о приобретении товара или услуги

бывают случаи, когда у клиента навыки менеджера по продажам вызывают полное доверие и он передает все хлопоты не только по вопросу продукта, но и еще по вопросу выбора такому сотруднику компании

но бывают и случаи, когда мнение клиента и менеджера отличаются, тогда между 2 сторонами завязывается конструктивный спор. И часто взгляд со стороны на ситуацию можно принять сразу, а тем более с ним согласиться. Прислушайтесь к аргументам и доводам, которые он приводит, не просто исполняя должностные обязанности менеджера по продажам, а стараясь ради вас. Ведь если они логичны, аргументированы, подкреплены фактами и применимы именно для вас, то, вероятнее всего, ваш manager наталкивает вас на те изменения, которые случатся неизменно в вашей жизни. И этот взгляд со стороны позволит вам быстрее выйти на новый уровень.

 

«Как на духу!» — почему честность с менеджером грозит вам успехом

И самое главное — будьте со своим менеджером откровенны, ведь работа с клиентами компании строится на взаимопонимании. Если вы в чем-то сомневаетесь – скажите об этом ему, если вам дорого — говорите прямо, если вас не устраивает что-то — не стесняйтесь это озвучить. И вам обязательно пойдут навстречу, и вы в итоге получите тот продукт, который подходит именно вам.
Подытожить все вышесказанное хочется теми выгодами, которые вы получите как клиент от дружбы со своим менеджером по продажам:

будете узнавать обо всех новинках и спецусловиях первым, потому что менеджер по продажам должен всегда «держать руку на пульсе»

получите максимальные скидки и выгодные цены

дружба с менеджером — это всегда забота и решение многих организационных вопросов за вас

отстаивание ваших интересов в компании, даже иногда в обход правил.

А вы уже оценили профессионализм, навыки менеджера по продажам и завели с ним дружеские взаимовыгодные отношения?